Terugbetalingsbeleid
1. Aard van het product
Alle producten die via Shobli worden aangeboden, zijn op maat gemaakte creaties op basis van de foto('s) die door de klant worden aangeleverd.
Bestellingen kunnen bestaan uit:
- Digitale levering (standaard inbegrepen)
- Optionele fysieke producten (canvas: gallery wrapped of shadowbox-lijst)
De productie start automatisch na een succesvolle betaling.
2. Geen herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijn consumentenrechten geldt er geen herroepingsrecht voor:
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd
- Goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt (op maat gemaakte producten)
Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan tijdens het afrekenen:
- erken je dat het product op maat is gemaakt
- ga je uitdrukkelijk akkoord met onmiddellijke uitvoering
- doe je afstand van je recht om de aankoop te herroepen
Dit geldt zowel voor digitale bestanden als voor gepersonaliseerde fysieke producten.
3. Annulering van bestelling
Annulering is mogelijk binnen 60 minuten na het plaatsen van de bestelling, op voorwaarde dat de productie nog niet is gestart.
Zodra het productieproces is gestart, is annulering niet meer mogelijk.
Voor fysieke producten:
Zodra het kunstwerk is goedgekeurd en naar productie/druk is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Shobli behoudt zich het recht voor om te bepalen wanneer de productie is gestart.
4. Geen terugbetalingen om subjectieve redenen
Elke creatie wordt ontwikkeld via een verfijnd studioproces, waarbij digitale expertise en artistieke afwerking worden gecombineerd tot een consistent eindresultaat.
Om deze reden worden er geen terugbetalingen verleend op basis van:
- Persoonlijke smaak
- Interpretatie van de stijl
- Verwachtingen die niet expliciet zijn vermeld
- Kleine verschillen in kleur, compositie, expressie of detail
- Ontevredenheid na levering (digitaal of fysiek)
Voorbeeldresultaten worden duidelijk getoond vóór de aankoop.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je de stijl, afwerking en visuele richting begrijpt en accepteert.
5. Correcties bij fouten
Indien:
- Er een verkeerd bestand wordt geleverd
- Het bestand technisch beschadigd is
- De gekozen stijl duidelijk verkeerd is toegepast
- Het eindresultaat aantoonbaar afwijkt van de aangeleverde foto
voert Shobli één (1) gratis correctieronde uit.
Correcties zijn beperkt tot redelijke aanpassingen binnen de oorspronkelijke bestelling.
Er wordt geen terugbetaling gegeven, tenzij correctie technisch onmogelijk is.
Shobli behoudt zich het recht voor om te bepalen of een claim geldig is.
6. Fysieke producten (canvas & lijst)
Voor bestellingen met een canvas (gallery wrapped of shadowbox-lijst):
- De productie start pas na goedkeuring van het kunstwerk (indien van toepassing)
- Na productie zijn wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen niet meer mogelijk
Fysieke producten worden alleen vervangen als:
- Er sprake is van transportschade
- Er een productiefout is (drukfout, beschadigde lijst)
Je moet dit binnen 48 uur na levering melden en duidelijke foto's meesturen.
Kleine variaties in kleur of materiaal zijn inherent aan drukprocessen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
7. Kwaliteit van de aangeleverde foto
De uiteindelijke kwaliteit hangt rechtstreeks af van de aangeleverde foto.
Shobli is niet verantwoordelijk voor:
- Lage resolutie of onscherpte
- Slechte belichting
- Bijgesneden of onduidelijke gezichten
- Filters of overmatige bewerking
Als een foto ongeschikt is, kan de productie worden gepauzeerd in afwachting van nieuwe input.
Als er na de start van de productie geen bruikbare foto wordt aangeleverd, wordt er geen terugbetaling gedaan.
8. Levering
Digitale levering
- Geleverd via e-mail of downloadlink
- Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste e-mailadres
- Het controleren van spam- of ongewenste-mailmappen is jouw verantwoordelijkheid
Fysieke levering
- Productie en verzending volgen de aangegeven termijnen
- Het risico gaat over bij levering
Het niet ontvangen van e-mails of vertragingen buiten onze controle geven geen recht op terugbetaling als levering kan worden aangetoond.
9. Klantenondersteuning
Voor vragen of claims: support@shobli.com (vermeld je bestelnummer).
Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van:
- De aangeleverde foto
- De gekozen stijl
- De productbeschrijving op het moment van aankoop
Shobli levert een artistieke interpretatie en garandeert geen subjectieve tevredenheid.
10. Chargebacks
Ongegronde chargebacks voor correct geleverde, op maat gemaakte producten worden actief betwist.
Shobli behoudt zich het recht voor om:
- Bewijs te leveren aan de betalingsprovider
- Toekomstige bestellingen te weigeren
- Administratieve kosten te verhalen